為深入開展創先爭優活動，切實加強行業作風建設，我院在全院范圍開展“三好一滿意”即“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”活動。請廣大群眾進行監督與支持。

（一）服務好：改進服務態度，改善群眾看病就醫感受。要繼續堅持“以病人為中心”的服務理念，把用心溫馨優質服務貫穿于醫療服務的全過程。改善窗口服務，努力做到服務態度良好，積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。醫務工作者要切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現人文關懷，努力提供溫情的服務，提高服務技巧和效用。

（二）質量好：加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”。認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識；嚴格規范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查；大力推行臨床路徑，促進醫療質量科學管理。加強醫療技術和設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。促進醫療質量管理從粗放式的質量管理，進一步向科學化、規范化、專業化、精細化發展。

（三）醫德好：加大醫德醫風教育力度；通過多種形式，深入開展宗旨意識、職業道德和紀律法制教育，警示教育，利用身邊事、身邊人以案說法、以案說紀。創建無紅包醫院；改進作風，依法行醫，真情服務，廉潔自律，務實高效，認真兌現社會服務承諾，為社會、為患者提供優質、高效、便捷的服務。

（四）群眾滿意：深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”落實便民利民措施；認真做好患者滿意度調查，定時在病區及門診發放調查問卷；全面開展民主評議醫德醫風，讓社會滿意。實現各部門、各科室形象有新改善，患者感受有新變化，社會、患者滿意度有較大幅度提高。

我們的服務承諾

救死扶傷、忠于職守、精心治療、細心護理；

善待患者、熱情服務、認真聽取患者和家屬意見，對病人一視同仁；

合理檢查、合理收費、不收紅包、不受吃請、不私收費。